訪日外国人観光客（インバウンド）の数が増加し、日本の観光業は大きな成長を遂げています。その中でも、ドラッグストアはインバウンド消費の重要なポイントとして注目されています。手頃な価格で質の高い商品が揃う日本のドラッグストアは、訪日観光客にとって「買い物の天国」と言っても過言ではありません。

この記事では、インバウンド市場におけるドラッグストアの魅力、外国人観光客が求める商品やサービス、成功するための戦略について詳しく解説します。

日本のドラッグストアがインバウンド市場で成功している理由

訪日観光客は年々増加傾向にあり、特にアジア圏からの旅行者が多いのが特徴です。観光庁のデータによると、中国、韓国、台湾、香港などからの旅行者が全体の約7割を占めています。日本のドラッグストアは、「手軽に高品質な商品が購入できる」という点で非常に高い評価を得ています。ということでまずはインバウンド需要に対して日本のドラッグストアが成功している理由を挙げてみます。

1. 品揃えの豊富さ
2. 手軽さとアクセスの良さ
3. 免税サービス
4. 外国語対応

これらをもう少し詳しく解説していきます。

1. 品揃えの豊富さ

日本のドラッグストアは、化粧品、健康食品、医薬品、日用品、そしてスキンケア用品まで、幅広い商品を取り揃えています。特に、日本製の化粧品や医薬品は、高品質であるとの評価が高く、観光客の間で人気があります。

2. 手軽さとアクセスの良さ

都市部では、駅や繁華街の近くにドラッグストアが点在しており、観光客にとって非常にアクセスしやすい環境が整っています。また、営業時間も長いため、観光の合間や夜間でも気軽に立ち寄れる点が魅力です。

3. 免税サービス

多くのドラッグストアでは免税対応を行っており、観光客にとってお得に買い物ができる環境が整っています。簡単な手続きで免税が可能である点も評価が高い理由です。

4. 外国語対応

英語、中国語、韓国語など、多言語に対応した接客サービスや案内表示が充実している店舗も増えており、言語の壁を感じずに買い物を楽しめるよう工夫されています。

訪日外国人観光客に人気の商品カテゴリー

次にインバウンドによって日本に訪れる外国人観光客は実際にどのような商品に興味を持ち、実際に購入しているのかをご紹介します。

1. 化粧品・スキンケア用品

資生堂、花王、ロート製薬などの有名ブランドの化粧品が特に人気です。観光客は、日本独自の技術で開発されたスキンケア製品や、海外では手に入りにくい限定商品を求めています。

2. 健康食品・サプリメント

コラーゲン、ビタミン剤、乳酸菌サプリメントなど、日本の健康食品は”信頼性”と”効果”で注目を集めています。特に、美容や健康を意識する層に人気です。

3. 医薬品

頭痛薬や胃薬、湿布などの日常的に使用する医薬品が手頃な価格で購入できるため、観光客はまとめ買いする傾向にあります。

4. ベビー用品

日本製の紙おむつやベビー用スキンケア用品も品質が高いと評判で、特に中国や東南アジアからの観光客に人気があります。

ドラッグストアのインバウンド施策

ここまでの解説でドラッグストアに対するインバウンド需要が少しずつ見えてきたかと思います。ここからは観光客のニーズに応えるために、ドラッグストアはどのように対策をするべきなのかを解説していきます。

1. 多言語対応

接客スタッフや店内表示において、英語、中国語、韓国語を中心とした多言語対応を強化することで、外国人観光客の利便性を向上させています。

2. キャッシュレス決済の導入

観光客が利用することの多いAlipayやWeChat Payなどの決済サービスを導入することで、スムーズな支払い体験を提供しています。

3. 免税カウンターの設置

迅速に免税手続きを行える専用カウンターを設置することで、観光客のショッピング体験を向上させています。

4. SNSやインフルエンサーマーケティング

外国人観光客の購買意欲を高めるために、InstagramやWeiboなどのSNSを活用して商品や店舗の魅力を発信しています。

インバウンド需要を活用したドラッグストアの成功事例

前項で解説した対策などを行った結果、昨今のインバウンド需要で業績を伸ばしたドラッグストアは少なくありません。ここからは実際にあった成功事例をご紹介します。

成功事例：A社の場合

ある大手ドラッグストアチェーンでは、外国人観光客向けに限定セットを販売し、大ヒットを記録しました。特に、人気の化粧水や美容液を組み合わせたセットは、SNSで話題になり、多くの観光客が店舗を訪れるきっかけとなりました。

成功事例：B社の場合

地方都市にあるドラッグストアでは、観光地の特産品を取り入れたオリジナル商品を展開することで、地域の魅力をアピールしつつ、外国人観光客の購買意欲を引き出しています。

インバウンド需要を勝ち取ろう！ドラッグストア業界がするべきこと

日本のドラッグストアは、インバウンド市場において大きな可能性を秘めています。外国人観光客が求める商品やサービスを提供するだけでなく、地域の魅力や独自性をアピールすることで、さらなる成長が期待されます。今後もインバウンド需要を取り込むための創意工夫が求められるでしょう。そこで、これからドラッグストアが考えていくべき項目をいくつかご紹介いたします。

1. 地域ごとの特性を活かした商品展開

観光客が求める商品は国や地域によって異なります。訪れる観光客の属性を分析し、ニーズに合った商品を揃えることで、売上を最大化することができます。

2. サステナビリティへの配慮

環境意識が高まる中で、エコフレンドリーな商品や包装を導入することで、観光客からの好感度を上げることが期待されます。

3. アフターサービスの充実

購入後も安心して利用できるよう、商品説明書を多言語で用意したり、問い合わせ窓口を充実させることが重要です。

インバウンド需要を狙うドラッグストアにとって効果的なツール

インバウンド需要を狙う際に最初の重要ポイントとなるのがニーズの把握です。そこに至るまでに必要な様々な情報を人流分析ツールで取得することが可能なことはご存知でしょうか？ターゲットとなる訪日外国人はどのような人物なのかを分析し、その人たちがどのような行動をとるのかを分析していくことで、どんなことを求めていて、どんなことに満足しているのかをしっかりと把握し、活かしていただければと思います。

ツールに関する詳細は以下の関連記事でもご確認できますので合わせてご覧ください！

まとめ

今回はインバウンドとドラッグストアについて解説いたしました。こちらのブログではインバウンドに関する様々な情報やマーケティングに関する記事などを随時更新しています。是非関連記事も併せてご覧いただければと思います。また、Datawise Area Marketerは現在無料トライアルも実施しておりますので、是非この機会にご利用いただければと思います！