街を歩いていると、どこを見渡しても外国人で溢れていませんか？元々ある飲食チェーンが突然大行列を作り始めたり、いつでも予約できたホテルも満室状態が続いていたり、価格も以前に比べ上がっていたりしますよね！

インバウンド対策とは、日本を訪れる外国人観光客に向けたサービス向上を目的とした施策です！観光業や飲食業、小売業をはじめとするさまざまな業界で、その重要性が高まっており、実際にインバウンド需要を取れるか取れないかで売上に大きな差が生まれています！そこで本記事では、インバウンド対策においていまさら聞けない基礎知識から抑えるべき重要なポイントまで徹底的に解説していきたいと思います！

インバウンド対策とは？いまさら聞けない基礎知識

ビジネスシーンにおいて「インバウンド」とは、訪日外国人観光客のことを指し、特に日本国内で消費活動を行う海外からの旅行者を意味します。日本が外国からの観光客を受け入れ、旅行先としての魅力を高めることで、地域経済の活性化を図るための取り組みがインバウンド戦略の一環です。

インバウンド観光は、日本にとって重要な経済的要素であり、観光地や飲食業、宿泊業、小売業など多くの産業に利益をもたらします。また、文化交流を促進し、地域の国際化を進める役割も果たしています。

インバウンド需要の変化

インバウンド需要は、ここ数十年ほどの間に大きく変化しています。　その要因を解説していきます！

1. 増加と多様化

特に2010年代以降、訪日外国人観光客の数は急激に増加しました。2010年の訪日観光客数は約860万人でしたが、2019年には3,188万人に達し、政府の「観光立国」政策やビザ緩和、航空路線の拡充が背景にあります。訪問の目的も多様化しており、従来の観光名所訪問だけでなく、地方の観光や自然体験、食文化体験などを求めるニーズが増えています。

2. コロナ禍による急減

新型コロナウイルスのパンデミックにより、2020年から2021年にかけてインバウンド需要は大幅に落ち込みました。入国制限や隔離措置、国際的な旅行自粛が原因で、観光業界全体に大きな影響を与えました。この時期はオンライン観光やバーチャルツアーの導入など、対策の多様化が進みました。

3. ポストコロナの回復と新しいニーズ

2022年以降、各国の入国制限が緩和されると、インバウンド需要は徐々に回復傾向にあります。しかし、旅行者のニーズは以前と異なり、より安全で衛生的な旅行体験を求める傾向があります。また、環境への配慮やサステナブルな観光、地方への分散型観光への関心も高まっています。

インバウンド需要のトレンドは？2024-2025

かつて「爆買い」というワードが世間でも広まったため、外国人観光客を見ると、「日本でたくさん買い物をする」というイメージを持っている方も少なくないのではないでしょうか？しかし近年、訪日外国人観光客の消費傾向が「爆買い」から「コスパ重視」へとシフトしてきていると言われています。

1. 爆買いからの変化

2010年代半ばには、中国人観光客を中心に、日本で大量の商品を購入する「爆買い」が注目されました。この時期には、家電製品や高級ブランド品、化粧品などの高額商品が特に人気でした。しかし、その後、中国政府の関税引き上げや、日本の免税制度の見直しなどが影響し、「爆買い」は減少しました。

2. コスパ重視の傾向

現在では、観光客のニーズは「物」から「体験」や「サービス」へと変わってきています。特に、コスパを重視する傾向が強まり、質の高い商品やサービスをお得な価格で楽しみたいという消費者が増えています。具体的には、地方の観光地での体験型アクティビティや、日常使いできる日本の食品、生活雑貨が人気です。また、手頃な価格の宿泊施設や飲食店も注目されています。

3. 背景にある要因

この変化の背景には、訪日観光客の国籍が多様化し、中国以外のアジア地域や欧米からの観光客が増加していることが挙げられます。彼らは、豪華な買い物よりも、ユニークでリーズナブルな体験に価値を感じる傾向があります。また、サステナブルな旅行への関心も高まり、長期滞在やローカルな体験を求める旅行者が増えています。

インバウンド対策が重要な理由は？

では改めて、なぜインバウンド対策が重要とされているのか？その理由は、経済や地域活性化、文化交流など多くの分野に影響を与えるためです。以下にその内容をまとめました。

1. 経済的効果の向上

訪日外国人観光客の消費は、日本の経済に大きな貢献をしています。観光、飲食、小売、宿泊などさまざまな業界で直接的な収益を生むだけでなく、雇用の創出や地域の発展を促進する要因ともなります。観光消費額の増加により、地方経済の活性化にもつながり、特に人口減少に悩む地域にとっては重要な収入源です。

2. 地方創生と地域の魅力向上

地方への観光客誘致は、観光資源の再評価やインフラ整備を進めるきっかけとなります。地方の観光地や伝統的な文化、自然を楽しむ旅行者が増えることで、地域のブランド価値を高め、観光客の消費が地元の産業に還元されることになります。これにより、地域が持つ独自の魅力を活かした経済振興や、観光に依存しない持続可能な社会づくりが進展します。

3. 国際的な文化交流の促進

インバウンド観光は、外国人との文化交流の場を提供し、日本の伝統や習慣を世界に発信する機会を増やします。また、観光客を通じて外国人が日本の文化を理解し、日本人も他国の文化や考え方に触れることで、相互理解が深まります。これにより、グローバルな視点を養う機会が増え、国際社会における日本の影響力も強化されます。

4. 観光業の競争力向上

他の観光先と競争する中で、質の高いインバウンド対策を講じることは、日本が国際的な観光市場での競争力を維持・向上するために不可欠です。観光サービスの向上、利便性の改善、多様なニーズへの対応などを進めることで、リピーターや口コミを通じた新規観光客の獲得につながります。

インバウンドの増加による弊害も？メリットとデメリットをご紹介！

ここまで見るとインバウンドの増加はいいことばかりのように感じるかもしれませんが、デメリットも存在します。ここではインバウンド増加によるメリットとデメリットをそれぞれ解説していきます！

インバウンド増加によるデメリット
1.過度な観光地化	人気観光地では観光客の集中により、生活環境の悪化や自然環境への負荷が懸念されます。特に観光客が多い地域では、地元住民が混雑や騒音、ゴミの増加に悩まされることがあります。
2.価格高騰	観光地でのインバウンド需要が増えると、宿泊費や食費などの物価が上昇し、地元住民の日常生活に影響を与える可能性があります。住宅の短期賃貸なども増え、賃貸市場に影響を及ぼすことがあります。
3.文化摩擦やトラブル	異なる文化背景を持つ観光客と地元住民との間で、習慣やマナーの違いによる摩擦が生じることがあります。例えば、宗教的な配慮が必要な場所や公共の場での行動などでトラブルが発生することもあります。
4.観光依存のリスク	地域が観光産業に過度に依存することにより、経済の多様性が損なわれるリスクがあります。観光客の急減や自然災害などによる観光需要の変動に対して脆弱になる可能性があります。

インバウンド対策の重要な5つのポイント

飲食業がすべきインバウンド対策5選

飲食業におけるインバウンド対策は、訪日外国人観光客に快適で満足度の高い食事体験を提供するために重要です。当然のことのように聞こえるかもしれませんが、細かく見ていくと意外にも見落としている部分などがあったりします。飲食業が実施すべき主なインバウンド対策は以下の通りです！

1. 多言語対応
2. 食文化の説明
3. 食事制限への対応
4. キャッシュレス決済の導入
5. SNSやオンライン評価の活用

これらの対策を実施することで、飲食業はインバウンド観光客の満足度を高め、リピーター獲得や口コミ拡散による新規顧客の獲得につなげることが可能です。一つずつ細かく解説していきます！

1. 多言語対応

メニューや店内案内を英語や中国語、韓国語などの主要言語で提供することが必要です。さらに、スタッフの外国語対応力を高めるために簡単なフレーズを学んだり、翻訳アプリを導入することも効果的です。

2. 食文化の説明

外国人観光客には、日本特有の食文化やマナーに慣れていない場合があります。メニューの説明に加えて、食べ方や背景を簡単に説明することで、文化的理解を深める体験ができます。

3. 食事制限への対応

ベジタリアンやハラール、アレルギーなど、食事に制限がある観光客への対応が求められています。これにより、多様なニーズに応え、集客力を向上させることが可能です。

4. キャッシュレス決済の導入

外国人観光客は、クレジットカードや電子マネーでの支払いを好む傾向があります。キャッシュレス決済の導入は、会計のスムーズさを向上させ、利便性を提供します。

5. SNSやオンライン評価の活用

SNSや口コミサイトでの評価は、観光客のレストラン選びに大きな影響を与えます。積極的にSNSを活用し、店舗の魅力を発信することで、海外からの集客を促進できます。

インバウンド対策の最新トレンド！人流分析ツールでできること

Datawise Area Marketer はこれまで、日本人を対象とした人流データの分析を行うツールでした。

ビッグデータをもとに、任意の施設への来訪者のユーザー属性を「性別」「年代」などはもちろん「年収」「世帯構成」など、細かく情報を取得することが可能です。そうした属性の他にも「出店候補エリアの需要」「ターゲットが集まる場所と時間」「出店候補物件付近の交通量」「去年と比較した来訪者数やその属性の変化」「近くにある競合店の来客数やその属性」といったさまざまな情報を直感的な操作で分析することが可能です。これまでの人流データ解析ツールは操作に専門的な知識や労力を要しましたが、マーケティングを行う上で必要となる情報の多くを、簡単な操作で取得することが出来るので実際に様々な場面でご活用いただいています。

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まとめ

インバウンド対策は、訪日外国人観光客のニーズに応えるための重要な施策です。多言語対応、キャッシュレス決済、食事制限への対応、無料Wi-Fiの整備、SNS活用などが効果的な対策として挙げられます。これらにより観光客の利便性や満足度を向上させ、リピーターの増加や口コミによる新たな観光客の呼び込みが期待できます。また、サステナブルな観光推進も重要で、地域の持続可能な発展と観光の両立を目指すことが求められます。

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